Versand
Terqavon (im Folgenden „wir“) regelt mit dieser Versandrichtlinie die wesentlichen Bedingungen für die Bearbeitung, den Versand und die Zustellung bestätigter Bestellungen innerhalb Deutschlands. Die nachfolgenden Angaben sollen insbesondere Liefergebiet, Versandkosten, zeitliche Abläufe und die Vorgehensweise bei Fragen zur Zustellung transparent darstellen.
1. Geltungsbereich
Diese Versandrichtlinie gilt für bestätigte Bestellungen, die über unseren Online-Shop aufgegeben und an eine unterstützte Lieferadresse innerhalb Deutschlands versendet werden.
Das Liefergebiet umfasst Baden-Württemberg, Bayern, Berlin, Brandenburg, Bremen, Hamburg, Hessen, Mecklenburg-Vorpommern, Niedersachsen, Nordrhein-Westfalen, Rheinland-Pfalz, Saarland, Sachsen, Sachsen-Anhalt, Schleswig-Holstein und Thüringen.
Unser regulärer Versand ist auf Lieferadressen innerhalb Deutschlands ausgerichtet. Eine Zustellung an Adressen außerhalb Deutschlands wird derzeit nicht angeboten.
Der Kunde sollte vor Abschluss der Bestellung prüfen, ob die angegebene Lieferadresse vollständig und korrekt ist, damit die Bestellung ordnungsgemäß bearbeitet werden kann.
2. Preise und Versandkosten
Bestellungen werden nach dem DDP-Prinzip (Delivered Duty Paid – geliefert verzollt) abgewickelt. Die im Bestellvorgang dargestellten Beträge berücksichtigen die anwendbare Mehrwertsteuer und die für die jeweilige Bestellung vorgesehenen Abgaben.
Bei einem Bestellwert von € 0 bis € 165.99 werden € 6.36 Versandkosten berechnet.
Ab einem Bestellwert von € 166 ist die Standardlieferung innerhalb Deutschlands versandkostenfrei.
Der für die Bestellung maßgebliche Gesamtbetrag einschließlich gegebenenfalls anfallender Versandkosten wird vor Abschluss des Bestellvorgangs angezeigt. Bei einer regulär nach den vorgesehenen DDP-Bedingungen abgewickelten Bestellung sollen die bereits im ausgewiesenen Gesamtbetrag berücksichtigten Steuer- und Abgabenbestandteile bei der Zustellung nicht erneut vom Empfänger verlangt werden.
3. Bearbeitungs- und Lieferzeiten
Wird die Zahlung an einem Werktag vor 18:00 Uhr bestätigt, kann die Bearbeitung der Bestellung grundsätzlich noch am selben Tag beginnen. Zahlungen, die nach 18:00 Uhr bestätigt werden, werden üblicherweise ab dem nächsten Werktag bearbeitet.
Nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung wird die Bestellung normalerweise innerhalb von 3 Werktagen für den Versand vorbereitet und an den vorgesehenen Versanddienstleister übergeben.
Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt anschließend etwa 10 bis 15 Werktage.
Bei den angegebenen Lieferzeiten handelt es sich um voraussichtliche Zeiträume. Erforderliche Abfertigungsabläufe, Wetterbedingungen, ein erhöhtes Transportaufkommen oder andere logistische Umstände können den tatsächlichen Zustellzeitpunkt beeinflussen.
Soweit für eine Bestellung Versandinformationen verfügbar sind, können diese dem Kunden im Rahmen der Bestellabwicklung mitgeteilt werden.
4. Versanddienstleister
Für die Zustellung können je nach Versandablauf DHL, UPS oder FedEx eingesetzt werden.
Die Auswahl des geeigneten Versanddienstleisters kann sich nach dem jeweiligen Artikel, dem Versandstatus und den logistischen Anforderungen der Bestellung richten.
Soweit eine Sendungsverfolgung für die betreffende Lieferung verfügbar ist, können entsprechende Versandinformationen nach Übergabe der Bestellung bereitgestellt werden.
Die Nutzung eines bestimmten Versanddienstleisters kann nicht für jede einzelne Bestellung zugesichert werden, sofern vor Abschluss der Bestellung keine abweichende ausdrückliche Angabe erfolgt.
5. Warenannahme und Meldung von Lieferproblemen
Nach Erhalt der Bestellung wird empfohlen, den Zustand der Verpackung und die gelieferten Artikel zeitnah zu überprüfen.
Sind äußerlich erkennbare Beschädigungen vorhanden, können geeignete Fotos der Verpackung und des betroffenen Artikels angefertigt werden. Eine Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice innerhalb von 48 Stunden nach Feststellung eines Lieferproblems kann eine zeitnahe Prüfung erleichtern.
Bei einer entsprechenden Anfrage können insbesondere die Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems und, soweit für die Beurteilung erforderlich, geeignete Fotos bereitgestellt werden.
Die genannte 48-Stunden-Frist dient der möglichst schnellen Bearbeitung eines Lieferproblems und schränkt gesetzliche Verbraucher- oder Gewährleistungsrechte nicht ein.
Der Kunde ist dafür verantwortlich, bei der Bestellung eine vollständige und zutreffende Lieferadresse anzugeben. Entstehen aufgrund einer vom Kunden fehlerhaft oder unvollständig angegebenen Adresse zusätzliche Zustellkosten, können diese dem Kunden zugeordnet werden, soweit dies nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften zulässig ist.
6. Änderungen und Stornierungen
Soll eine Lieferadresse geändert oder eine Bestellung storniert werden, wird empfohlen, unseren Kundenservice möglichst innerhalb von 48 Stunden nach Zahlungsbestätigung zu kontaktieren.
Solange die Bestellung noch nicht für den Versand übergeben wurde, kann geprüft werden, ob die gewünschte Änderung oder Stornierung entsprechend dem aktuellen Bearbeitungsstatus noch vorgenommen werden kann.
Wurde die Bestellung bereits für den Versand übergeben, kann eine Änderung der Lieferadresse oder eine unmittelbare Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden. Nach Erhalt der Ware kann gegebenenfalls das vorgesehene Rückgabeverfahren genutzt werden.
Diese organisatorische 48-Stunden-Regel für Änderungen und Stornierungen berührt ein gegebenenfalls bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht nicht.
7. Rückgabe und Umtausch
Bei entsprechenden Fernabsatzverträgen steht Verbrauchern nach den gesetzlichen Voraussetzungen grundsätzlich ein Widerrufsrecht von 14 Kalendertagen zu. Bei einem gewöhnlichen Warenkauf beginnt die Frist grundsätzlich mit dem Erhalt der Ware nach Maßgabe der anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
Ergänzend kann innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe oder ein Umtausch angefragt werden.
Für die Bearbeitung einer Rückgabe oder eines Umtauschs kann der Kunde unseren Kundenservice kontaktieren und die zur Zuordnung der Bestellung erforderlichen Informationen bereitstellen.
Die Voraussetzungen, Kostenzuordnung, Rücksendeabwicklung, Erstattungsmethode und weitere Einzelheiten werden in der dafür vorgesehenen Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie erläutert.
Die zusätzliche Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit innerhalb von 35 Tagen soll gesetzliche Widerrufs- und Gewährleistungsrechte nicht einschränken.
8. Datenschutz bei der Versandabwicklung
Für die Bearbeitung und Zustellung einer Bestellung verarbeiten wir nur personenbezogene Informationen, die für den jeweiligen Vorgang erforderlich sind oder deren Verarbeitung auf einer anderen geeigneten Rechtsgrundlage beruht.
Hierzu können insbesondere Name, Lieferadresse, Kontaktdaten, Bestellinformationen und die für die Versandzuordnung erforderlichen Angaben gehören.
Die Verarbeitung erfolgt unter Berücksichtigung der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und der für Deutschland anwendbaren Datenschutzanforderungen.
Zum Schutz personenbezogener Informationen können dem jeweiligen Risiko angemessene technische und organisatorische Maßnahmen eingesetzt werden. Dazu können insbesondere verschlüsselte Datenübertragung, kontrollierte Zugriffsberechtigungen und Maßnahmen zum Schutz vor unberechtigtem Zugriff gehören.
Versandbezogene personenbezogene Informationen sollen nur in dem Umfang verwendet werden, der für Bestellbearbeitung, Zustellung, Kundenservice oder die Erfüllung anwendbarer rechtlicher Verpflichtungen erforderlich ist.
9. Kontaktinformationen
Bei Fragen zur Versandabwicklung, zum Lieferstatus, zu einer Adressänderung oder zu einem Problem mit einer erhaltenen Bestellung steht unser Kundenservice von Montag bis Freitag von 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (Mitteleuropäische Zeit) zur Verfügung.
Internationaler Service / Rücksendezentrum
Kontaktadresse: 210 S Dallas St ,Midland, TX 79701, US
Kundenservice-E-Mail: boutique@terqavon.com
Telefonischer Kundenservice: +1 (432) 555-0119
Bei einer Anfrage zu einer bestehenden Bestellung kann die Angabe der Bestellnummer die Zuordnung und Bearbeitung erleichtern.