Widerrufsrecht
Terqavon (im Folgenden „wir“) erläutert mit dieser Rückgabe- und Umtauschrichtlinie die Voraussetzungen und Abläufe für Rückgaben, Umtauschvorgänge und damit verbundene Erstattungen. Gesetzliche Verbraucherrechte nach deutschem Recht bleiben von den ergänzend angebotenen Regelungen unberührt.
1. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch
Bei entsprechenden Fernabsatzverträgen steht Verbrauchern grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Kalendertagen zu. Bei einem gewöhnlichen Warenkauf beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Erhalt der Ware nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften.
Zusätzlich kann innerhalb von 35 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe oder ein Umtausch angefragt werden.
Eine solche Anfrage kann insbesondere, jedoch nicht ausschließlich, in folgenden Situationen erfolgen: Die Ware weist einen Qualitätsmangel auf, der Artikel wurde während der Zustellung beschädigt, es wurde ein anderer Artikel als bestellt geliefert, die erhaltene Ausführung stimmt nicht mit der Bestellung überein, wesentliche Produktbestandteile fehlen, die Ware weist eine nachvollziehbare Abweichung vom bestellten Produkt auf oder die Verpackung beziehungsweise Ware wurde während der Lieferung erheblich beeinträchtigt.
Innerhalb der vorgesehenen Rückgabefrist kann außerdem eine Rückgabe oder ein Umtausch ohne Angabe eines bestimmten Grundes angefragt werden.
Bei einer wirksamen Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts erfolgt die Erstattung innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Fristen und nach den hierfür geltenden Voraussetzungen. Soweit zwingende gesetzliche Bestimmungen eine andere Behandlung verlangen, sind diese maßgeblich.
Die ergänzende Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit von 35 Tagen schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht sowie gesetzliche Gewährleistungs- und Verbraucherrechte nicht ein.
2. Ablauf von Rückgabe und Umtausch
Für eine Rückgabe oder einen Umtausch kann der Kunde unseren Kundenservice per E-Mail unter boutique@terqavon.com oder telefonisch unter +1 (432) 555-0119 kontaktieren. Zur Zuordnung und Prüfung der Anfrage können insbesondere die Bestellnummer, ein geeigneter Zahlungsnachweis, der Grund der Rückgabe oder des Umtauschs sowie, soweit für die Beurteilung des konkreten Sachverhalts erforderlich, entsprechende Fotos oder Videos bereitgestellt werden.
Unser Kundenservice prüft die Anfrage üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Wird die Anfrage bestätigt, erhält der Kunde über die angegebenen Kontaktdaten die für den weiteren Ablauf erforderlichen Informationen einschließlich der für den jeweiligen Vorgang vorgesehenen Rücksendeadresse.
Die Ware ist anschließend an die mitgeteilte Rücksendeadresse zurückzusenden. Die unten aufgeführten allgemeinen Kontaktdaten sollten nicht ohne vorherige Bestätigung als Rücksendeadresse verwendet werden, da die für einen konkreten Rückgabevorgang vorgesehene Adresse im Rahmen der Bearbeitung mitgeteilt wird.
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir die Ware und die für die Anfrage relevanten Umstände. Entspricht das Ergebnis der Prüfung dem gemeldeten Sachverhalt und sind die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt, wird die entsprechende Erstattung oder der vorgesehene Umtausch ohne unangemessene Verzögerung weiterbearbeitet.
Diese Serviceprüfung beschränkt nicht die gesetzlichen Rechte des Kunden, insbesondere nicht die für einen wirksam erklärten gesetzlichen Widerruf geltenden Fristen.
3. Erstattungsmethode
Eine Erstattung wird grundsätzlich auf die Zahlungskarte zurückgezahlt, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde. Dies gilt für Zahlungen mit Visa, Mastercard und Discover.
Nachdem die Rückzahlung von uns veranlasst wurde, kann die tatsächliche Verbuchung auf dem Kartenkonto je nach Bearbeitungsablauf des jeweiligen kartenausgebenden Instituts unterschiedlich lange dauern. Erfahrungsgemäß kann die Gutschrift etwa 10 bis 15 Werktage benötigen.
Diese geschätzte Bankbearbeitungszeit ist von der für uns geltenden gesetzlichen Frist zur Veranlassung einer Erstattung zu unterscheiden.
Ist eine von uns bestätigte und veranlasste Rückzahlung nach Ablauf einer angemessenen Bankbearbeitungszeit noch nicht sichtbar, kann der Kunde unseren Kundenservice kontaktieren und die Bestellnummer sowie die zur Zuordnung erforderlichen Transaktionsinformationen angeben.
4. Versand eines Ersatzartikels
Wird ein Umtausch bestätigt, wird der Ersatzartikel entsprechend dem jeweiligen Bearbeitungs- und Versandstatus vorbereitet.
Die Versandvorbereitung erfolgt normalerweise innerhalb von 3 Werktagen nach Bestätigung des Umtauschvorgangs und sobald die hierfür erforderlichen Voraussetzungen erfüllt sind. Für die Zustellung können DHL, UPS oder FedEx eingesetzt werden.
Die voraussichtliche Lieferzeit des Ersatzartikels beträgt nach dem Versand grundsätzlich etwa 10 bis 15 Werktage. Die tatsächliche Lieferdauer kann unter anderem durch logistische Abläufe oder Wetterbedingungen beeinflusst werden.
Nach der Versandfreigabe können dem Kunden per E-Mail Informationen zur Ersatzlieferung bereitgestellt werden. Dazu können insbesondere die zugehörige Bestell- oder Vorgangsnummer, der eingesetzte Versanddienstleister und, soweit verfügbar, Informationen zur Sendungsverfolgung gehören.
Für einen bestätigten Umtausch werden die Versandkosten der Ersatzlieferung von uns übernommen.
5. Umfang und Frist der Erstattung
Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf erstatten wir die nach den gesetzlichen Vorschriften zurückzuzahlenden Beträge unverzüglich und grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.
Bei Waren können wir die Rückzahlung im gesetzlich zulässigen Umfang zurückhalten, bis wir die zurückgesandte Ware erhalten haben oder der Kunde einen Nachweis über die Rücksendung erbracht hat, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Bezieht sich der gesetzliche Widerruf auf die gesamte Bestellung, umfasst die Erstattung grundsätzlich den für die Waren gezahlten Betrag sowie die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.
Hat der Kunde ausdrücklich eine andere Lieferart gewählt, deren Kosten über den Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung liegen, muss der entsprechende Mehrbetrag im gesetzlich zulässigen Umfang nicht erstattet werden.
Die gesetzliche Erstattungsfrist beschreibt den Zeitraum, innerhalb dessen wir die erforderliche Rückzahlung veranlassen. Die anschließende Verbuchung durch das kartenausgebende Institut ist ein davon getrennter Vorgang und kann erfahrungsgemäß etwa 10 bis 15 Werktage beanspruchen.
Für Rückgaben außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts, die aufgrund unserer ergänzenden 35-Tage-Regelung akzeptiert werden, richtet sich der Erstattungsumfang nach den für diese zusätzliche Rückgabemöglichkeit geltenden Bedingungen und den zwingenden gesetzlichen Vorschriften.
6. Kostenregelung
Bei einer Rückgabe oder einem Umtausch ohne Angabe eines bestimmten Grundes trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, soweit dies nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen zulässig ist.
Liegt ein bestätigter Qualitätsmangel, eine falsche Lieferung oder ein vergleichbarer von uns zu verantwortender Umstand vor, übernehmen wir die erforderlichen Kosten der Rücksendung.
Bei einem bestätigten Umtausch übernehmen wir die Versandkosten für die Zusendung des Ersatzartikels.
Abgesehen von den gegebenenfalls vom Kunden zu tragenden unmittelbaren Rücksendekosten bei einer Rückgabe ohne besonderen Grund berechnen wir für die Bearbeitung einer Rückgabe oder eines Umtauschs keine zusätzlichen Rückgabe-, Umtausch- oder Bearbeitungsgebühren.
Zwingende gesetzliche Regelungen zur Kostentragung bleiben hiervon unberührt.
7. Grundsätze zur Verantwortlichkeit
Wir bemühen uns, Rückgabe- und Umtauschanfragen anhand der bereitgestellten Bestellinformationen zeitnah und nachvollziehbar zu bearbeiten. Für den Kunden sollen dabei nur diejenigen Mitwirkungsschritte erforderlich sein, die für die Zuordnung und sachgerechte Prüfung des jeweiligen Vorgangs tatsächlich benötigt werden.
Bei einem bestätigten Qualitätsmangel, einer falschen Lieferung oder einem vergleichbaren von uns zu verantwortenden Problem soll der Kunde nicht mit den erforderlichen Rücksendekosten belastet werden.
Wird eine Rücksendung aufgrund eines von uns zu verantwortenden Vorgangs erforderlich, prüfen wir die geeignete Lösung und veranlassen je nach Sachverhalt eine Erstattung oder einen Umtausch.
Sollten für die Bearbeitung einer Anfrage einzelne Angaben fehlen, versuchen wir zunächst, die erforderlichen Informationen mit dem Kunden zu klären, anstatt die Anfrage allein aufgrund einer unvollständigen ersten Mitteilung abzulehnen.
Eine Serviceprüfung, die ergänzende 35-Tage-Rückgabemöglichkeit oder interne Bearbeitungsabläufe sollen gesetzliche Rechte des Kunden, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und gesetzliche Rechte bei mangelhafter Ware, nicht einschränken.
8. Kontaktinformationen
Bei Fragen zu einer Rückgabe, einem Umtausch, einer Erstattung oder dem Versand eines Ersatzartikels steht unser Kundenservice von Montag bis Freitag von 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (Mitteleuropäische Zeit) zur Verfügung.
Internationaler Service / Rücksendezentrum
Kontaktadresse: 210 S Dallas St ,Midland, TX 79701, US
Kundenservice-E-Mail: boutique@terqavon.com
Telefonischer Kundenservice: +1 (432) 555-0119
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice vor einer Rücksendung, damit der konkrete Vorgang zugeordnet und die hierfür vorgesehene Rücksendeadresse mitgeteilt werden kann.