Terqavon (im Folgenden „wir“) stellt mit diesen ergänzenden rechtlichen Hinweisen wesentliche Informationen zur Nutzung unseres Online-Shops, zur Bestellabwicklung und zu den hierfür geltenden Rahmenbedingungen bereit. Diese Hinweise ergänzen die jeweiligen Regelungen zu Versand, Zahlung, Rückgabe, Erstattung, Datenschutz und weiteren Servicevorgängen.
1. Informationen zum Online-Shop
Unser Online-Shop ermöglicht Nutzern in Deutschland, verfügbare Produkte einzusehen, auszuwählen und online zu bestellen. Die bereitgestellten Funktionen umfassen insbesondere Produktdarstellung, Bestellabschluss, Zahlungsabwicklung, Versandinformationen und Kundenservice.
Produktinformationen werden auf Grundlage der für das jeweilige Angebot geltenden Angaben dargestellt und gepflegt. Die Bestandsinformationen werden entsprechend dem aktuellen Warenbestand aktualisiert.
Vor Abgabe einer zahlungspflichtigen Bestellung werden die wesentlichen Informationen zum jeweiligen Kauf bereitgestellt. Dazu können insbesondere die ausgewählten Artikel, Mengen, Produktpreise, Versandkosten und der zu zahlende Gesamtbetrag gehören.
Der Nutzer kann die für die Bestellung maßgeblichen Angaben vor dem endgültigen Abschluss überprüfen. Für die Nutzung unseres Online-Shops und die darüber abgeschlossenen Bestellungen gelten ergänzend die zwingenden gesetzlichen Bestimmungen in Deutschland.
2. Versand und Logistik
Bestellungen werden ausschließlich an unterstützte Lieferadressen innerhalb Deutschlands versendet. Das Liefergebiet umfasst Baden-Württemberg, Bayern, Berlin, Brandenburg, Bremen, Hamburg, Hessen, Mecklenburg-Vorpommern, Niedersachsen, Nordrhein-Westfalen, Rheinland-Pfalz, Saarland, Sachsen, Sachsen-Anhalt, Schleswig-Holstein und Thüringen.
Bei einem Bestellwert von € 0 bis € 165.99 werden € 6.36 Versandkosten berechnet. Ab einem Bestellwert von € 166 ist die Standardlieferung innerhalb Deutschlands versandkostenfrei.
Wird die Zahlung an einem Werktag vor 18:00 Uhr bestätigt, kann die Bearbeitung grundsätzlich noch am selben Tag beginnen. Später bestätigte Zahlungen werden üblicherweise ab dem folgenden Werktag bearbeitet.
Die Bestellung wird normalerweise innerhalb von 3 Werktagen nach Zahlungsbestätigung für den Versand vorbereitet. Die anschließende voraussichtliche Lieferzeit beträgt etwa 10 bis 15 Werktage. Für die Zustellung können DHL, UPS oder FedEx eingesetzt werden.
Der tatsächliche Zustellzeitpunkt kann unter anderem durch erforderliche Abfertigungsabläufe, Wetterbedingungen oder andere logistische Umstände beeinflusst werden.
3. Steuern und Abgaben
Alle Preise und Zahlungen werden in Euro (€) angegeben beziehungsweise abgewickelt.
Bestellungen werden nach dem DDP-Prinzip (Delivered Duty Paid – geliefert verzollt) bearbeitet. Die dargestellten Produktpreise berücksichtigen die anwendbare Mehrwertsteuer sowie die für die jeweilige Bestellung vorgesehenen Abgaben.
Vor Abschluss einer Bestellung wird der maßgebliche Gesamtbetrag angezeigt. Dieser umfasst den Preis der ausgewählten Waren sowie gegebenenfalls anfallende Versandkosten.
Bei einer ordnungsgemäß nach den vorgesehenen DDP-Bedingungen abgewickelten Bestellung sollen bereits im Gesamtbetrag berücksichtigte Steuer- und Abgabenbestandteile bei der Zustellung nicht erneut vom Empfänger verlangt werden.
Die steuerliche Behandlung und die erforderliche Dokumentation richten sich nach den für den jeweiligen Vorgang anwendbaren gesetzlichen Anforderungen.
4. Widerrufsrecht und Kundenservice
Bei entsprechenden Fernabsatzverträgen steht Verbrauchern grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu. Bei einem gewöhnlichen Warenkauf beginnt diese Frist grundsätzlich mit dem Erhalt der Ware nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften.
Zusätzlich kann innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe oder ein Umtausch angefragt werden. Diese ergänzende Möglichkeit soll das gesetzliche Widerrufsrecht und sonstige zwingende Verbraucherrechte nicht beschränken.
Bei einem Qualitätsmangel, einer Beschädigung während der Zustellung, einer falschen Lieferung, fehlenden wesentlichen Bestandteilen oder einem vergleichbaren Problem kann der Kunde unseren Kundenservice kontaktieren. Zur Prüfung können die Bestellnummer, eine Beschreibung des Sachverhalts und, soweit erforderlich, geeignete Fotos bereitgestellt werden.
Bei einer Rückgabe ohne besonderen Grund können die unmittelbaren Rücksendekosten vom Kunden getragen werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist. Bei einem bestätigten Qualitätsmangel, einer falschen Lieferung oder einem vergleichbaren von uns zu verantwortenden Umstand übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten.
Gesetzliche Rechte wegen eines Mangels sowie Rechte aus einem wirksamen Widerruf bleiben von der zusätzlichen Serviceabwicklung unberührt.
5. Zahlung und Datensicherheit
Für Bestellungen werden Visa, Mastercard und Discover akzeptiert. Barzahlung, Schecks, Banküberweisung und Nachnahme werden nicht angeboten.
Zahlungsbezogene Datenübertragungen können durch TLS-Verschlüsselung geschützt werden. Die technische Kartenabwicklung erfolgt über eine Zahlungsinfrastruktur, die die Anforderungen des PCI DSS für den Umgang mit Zahlungskartendaten berücksichtigt.
Vollständige Zahlungskartendaten werden von uns nicht gespeichert. Kunden sollten vollständige Kartennummern und Karten-Sicherheitscodes nicht per E-Mail oder Telefon übermitteln.
Personenbezogene Daten werden unter Berücksichtigung der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und der in Deutschland anwendbaren Datenschutzanforderungen verarbeitet.
Zum Schutz personenbezogener Informationen können entsprechend dem jeweiligen Risiko technische und organisatorische Maßnahmen wie verschlüsselte Übertragung, Zugriffsbeschränkungen und Berechtigungsverwaltung eingesetzt werden.
6. Kontaktinformationen
Bei Fragen zu Bestellungen, Versand, Zahlungen, Stornierungen, Widerruf, Rückgaben, Umtausch, Erstattungen oder anderen Servicevorgängen steht unser Kundenservice von Montag bis Freitag von 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (Mitteleuropäische Zeit) zur Verfügung.
Internationaler Service / Rücksendezentrum
Kontaktadresse: 210 S Dallas St ,Midland, TX 79701, US
Kundenservice-E-Mail: boutique@terqavon.com
Telefonischer Kundenservice: +1 (432) 555-0119
Bei einer Anfrage zu einer bestehenden Bestellung kann die Angabe der Bestellnummer die Zuordnung und Bearbeitung erleichtern.
7. Anwendbares Recht und Streitbeilegung
Für die Nutzung unseres Online-Shops und die darüber abgeschlossenen Vertragsverhältnisse gilt deutsches Recht, soweit zwingende gesetzliche Vorschriften keine abweichende Regelung vorsehen.
Die nach deutschem und europäischem Recht bestehenden zwingenden Verbraucher- und Datenschutzrechte bleiben unberührt.
Bei Unstimmigkeiten im Zusammenhang mit einer Bestellung kann der Kunde zunächst unseren Kundenservice kontaktieren. Wir prüfen das Anliegen anhand der verfügbaren Bestell-, Zahlungs-, Versand- und Serviceinformationen und bemühen uns um eine angemessene Klärung.
Eine vorherige Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice schränkt die Möglichkeit des Kunden nicht ein, bestehende gesetzliche Ansprüche geltend zu machen oder die nach den gesetzlichen Vorschriften zuständigen Gerichte anzurufen.
Soweit für einen konkreten Sachverhalt gesetzlich vorgesehene Möglichkeiten einer außergerichtlichen Streitbeilegung bestehen, richten sich deren Voraussetzungen und Durchführung nach den jeweils anwendbaren Bestimmungen.
Sollte eine einzelne Regelung dieser ergänzenden rechtlichen Hinweise mit einer zwingenden gesetzlichen Vorschrift nicht vereinbar sein, bleiben die aufgrund des anwendbaren Rechts bestehenden Rechte und Pflichten maßgeblich.