Terqavon (im Folgenden „wir“) erläutert mit dieser Erstattungsrichtlinie, unter welchen Voraussetzungen eine Rückzahlung eingeleitet wird, wie die Erstattung erfolgt und welche Schritte bei Unklarheiten im Zusammenhang mit einer Rückzahlung vorgesehen sind. Gesetzliche Verbraucherrechte und gesetzlich vorgeschriebene Erstattungsfristen bleiben von den nachfolgenden Regelungen unberührt.
1. Voraussetzungen für eine Erstattung
Wurde eine Stornierungsanfrage geprüft und bestätigt, wird der dazugehörige Erstattungsvorgang grundsätzlich unmittelbar eingeleitet. Voraussetzung ist, dass die Bestellung nach ihrem aktuellen Bearbeitungsstatus noch entsprechend den geltenden Stornierungsbedingungen storniert werden kann.
Wird eine Rückgabe mit Erstattungswunsch geprüft und akzeptiert, wird die Rückzahlung entsprechend dem jeweiligen Rückgabevorgang veranlasst. Soweit eine Prüfung der zurückgesandten Ware erforderlich ist, kann die Erstattung nach Eingang und Zuordnung der Rücksendung eingeleitet werden.
Sobald anhand der verfügbaren Informationen festgestellt wurde, dass die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind, bearbeiten wir die Rückzahlung ohne unangemessene Verzögerung.
Bei einem wirksam ausgeübten gesetzlichen Widerrufsrecht erfolgt die Rückzahlung nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen grundsätzlich unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung. Bei Waren können wir die Rückzahlung im gesetzlich zulässigen Umfang zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder der Verbraucher einen Nachweis über die Rücksendung erbracht hat, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Wird die gesamte Bestellung im Rahmen des gesetzlichen Widerrufs rückabgewickelt, umfasst die Erstattung grundsätzlich auch die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung. Zusätzliche Kosten, die aufgrund einer vom Kunden gewählten, teureren Lieferart entstanden sind, müssen im gesetzlich zulässigen Umfang nicht erstattet werden.
2. Erstattungsmethode
Eine bestätigte Erstattung wird grundsätzlich auf die Zahlungskarte zurückgezahlt, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde. Dies gilt für Zahlungen mit Visa, Mastercard und Discover.
Die Rückzahlung soll nicht auf eine davon abweichende Zahlungsmethode umgeleitet werden, sofern nicht aufgrund besonderer Umstände und unter Beachtung der anwendbaren Anforderungen eine andere Vorgehensweise erforderlich ist.
Nachdem die Erstattung von uns veranlasst wurde, hängt der Zeitpunkt der tatsächlichen Gutschrift zusätzlich von den Bearbeitungsabläufen des jeweiligen kartenausgebenden Instituts oder Zahlungsinstituts ab. Diese bankseitige Bearbeitungszeit ist von der für uns geltenden gesetzlichen Erstattungsfrist zu unterscheiden.
Ist eine bereits bestätigte und veranlasste Rückzahlung nach einer angemessenen Bearbeitungszeit noch nicht auf dem ursprünglichen Zahlungskonto sichtbar, kann sich der Kunde zunächst an das kartenausgebende Institut und anschließend an unseren Kundenservice wenden. Wir können dann anhand der verfügbaren Zahlungs- und Bestellinformationen prüfen, ob weitere Schritte erforderlich sind.
3. Bearbeitung von Unstimmigkeiten bei Erstattungen
Bei einer fehlenden, nicht eindeutig zuordenbaren oder hinsichtlich des Betrags unklaren Erstattung kann unser Kundenservice kontaktiert werden.
Für eine möglichst genaue Prüfung können insbesondere die Bestellnummer, der erwartete Erstattungsbetrag, das Datum der bestätigten Erstattung und eine kurze Beschreibung des Problems angegeben werden.
Vollständige Zahlungskartennummern oder Karten-Sicherheitscodes sollten dabei nicht per E-Mail oder Telefon übermittelt werden.
Wir prüfen den jeweiligen Vorgang anhand der verfügbaren Bestell-, Rückgabe- und Zahlungsinformationen. Wird dabei eine von uns zu verantwortende Abweichung festgestellt, werden angemessene Schritte zur Korrektur des Erstattungsvorgangs eingeleitet.
Bei einer teilweisen Erstattung wird der Betrag anhand des jeweiligen Erstattungsgrundes und der betroffenen Positionen der Bestellung bestimmt. Gesetzlich bestehende Erstattungsansprüche bleiben dabei maßgeblich.
4. Grundsätze zur Verantwortlichkeit
Wir bearbeiten bestätigte Erstattungen entsprechend dem jeweiligen Vorgang und unter Berücksichtigung der anwendbaren gesetzlichen Anforderungen.
Die Zeit zwischen unserer Veranlassung einer Rückzahlung und der endgültigen Verbuchung auf dem Zahlungskonto kann durch die internen Bearbeitungsabläufe des jeweiligen kartenausgebenden Instituts beeinflusst werden.
Eine solche zusätzliche Verbuchungsdauer verändert nicht die gesetzlichen Verpflichtungen, die für die rechtzeitige Veranlassung einer Erstattung gelten.
Sollte bei der Bearbeitung einer Rückzahlung ein unserem Verantwortungsbereich zuzuordnender Fehler festgestellt werden, prüfen wir den Vorgang und veranlassen soweit erforderlich eine angemessene Berichtigung.
Keine Bestimmung dieser Richtlinie soll gesetzliche Rechte des Verbrauchers, insbesondere Rechte im Zusammenhang mit Widerruf, Rückzahlung, Gewährleistung oder sonstigen zwingenden Verbraucherschutzvorschriften, ausschließen oder beschränken.
5. Kontaktinformationen
Bei Fragen zu einer Erstattung, einer bereits bestätigten Rückzahlung oder einer Unstimmigkeit im Zusammenhang mit dem Erstattungsbetrag steht unser Kundenservice von Montag bis Freitag von 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (Mitteleuropäische Zeit) zur Verfügung.
Internationaler Service / Rücksendezentrum
Kontaktadresse: 210 S Dallas St ,Midland, TX 79701, US
Kundenservice-E-Mail: boutique@terqavon.com
Telefonischer Kundenservice: +1 (432) 555-0119
Bei einer Anfrage zu einer bestehenden Erstattung kann die Angabe der Bestellnummer die Zuordnung und Prüfung des Vorgangs erleichtern.